Простыми словами
Если мы продали бракованный товар — обменяем на такой же или вернём деньги, без заявлений и долгих процессов. Треснули контейнеры, не работает триггер у спрея, протекла бутылка чистящего средства: приносите в магазин с накладной и чеком, а если заказывали доставку — напишите в мессенджер и приложите фото. Всё сделаем.
Если товар не бракованный, а вы просто передумали — примем и вернём деньги при условии, что упаковка не вскрыта. Вскрыли упаковку контейнеров, достали один и поняли, что не подходит — такую упаковку принять не сможем. Во всех остальных случаях, когда упаковка цела, деньги вернём.
Ниже то же самое, но формальным языком.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель в течение 14 дней с момента приобретения может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранил товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, и есть документы о покупке;
- товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на другое торговое предложение этого товара, на другой товар той же стоимости либо на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после покупки, он может потребовать замену. Замена производится в течение 14 дней со дня предъявления требования. Если назначена экспертиза на соответствие товара нормам, обмен производится в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки либо аналогичными другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путём аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата зависит от способа оплаты, который выбрал покупатель.
- Наличный расчёт — возврат на кассе не позднее 10 дней после предъявления требования.
- Безналичный расчёт — зачисление стоимости товара на карту клиента сразу после получения требования.
Вопросы по обмену и возврату: +7 (812) 416-00-50 или mail@hozkin.com.
